Az augusztusban érkezett parancs
Idén augusztus másodikán felhívott egy ügyfél, akivel több éve dolgozom. Kétszáz egyedi fa díszdobozt szeretett volna megrendelni, december első hete előtti kiszállítással. Feltételeztem, hogy azért hív, hogy megbeszéljen egy rohanó idővonalat, ahogy mindig is teszi. Minden előző évben megjelent október végén pánikhangon és túl kicsi számmal, és megkérdezte, tudunk-e három hét alatt egyedi dobozokat gyártani. Mindig tudtuk. Csúnya volt a költség, és a befejezés mindig egy kicsit szenvedett, de sikerült.
Ezúttal nyugodt volt. Elmondta, hogy hetek óta gondolkodott az idővonalon, és úgy döntött, még a nyár vége előtt felveszi a kapcsolatot. Anyagmintákat szeretett volna látni, megbeszélni egy új fedélszerkezetet, és esetleg más fafajtákat is felfedezni a belső térben. Volt ideje – mondta. Nem tudtam mit kezdeni ezzel.
Nem ő az egyetlen. Az elmúlt két nyáron csendes, de összetéveszthetetlen elmozdulást vettem észre, amikor az emberek az ünnepi ajándékokról kezdtek telefonálni. Az augusztusi beszélgetések egészen másról szóltak, a tavaszi rendelések nyomon követéséről-, egy mintakérelemről egy egyáltalán nem szezonális projekthez. Most a karácsonyról szólnak. A hálaadásnapi ügyfélajándékokról. Az év végi vállalati programokról{6}}. A korábban novemberi tülekedés beszerzési időszaka nagyjából másfél hónappal, esetleg többel csúszott előre, attól függően, hogy kivel beszél.
Ennek megvannak az okai, és nem titokzatosak. Az ellátási lánc néhány évvel ezelőtti megszakadása megtanította a beszerzési csapatoknak olyasmit, amit a legtöbben már sejtettek, de soha nem vették a fáradságot, hogy cselekedjenek. A várakozás pénzbe kerül. Ha az utolsó pillanatban rendel egyedi csomagolást, akkor nem csak a gyártásért kell fizetnie. Ön a teljes kapacitással működő gyárért fizet, és csak nagyobb ügyfelek között fér el. Ön a gyorsított szállításért fizet, mert nincs puffer az idővonalon. Bármilyen anyagért fizet, amely történetesen elérhető lesz, ahelyett, hogy a ténylegesen kívánta volna. Láttam, hogy ugyanaz az egyedi doboz majdnem fele annyiba került novemberben, mint amennyibe nyáron került volna. Ez nem kerekítési hiba. Ez a különbség a megfontolt ajándékprogram és a vészhelyzet között.
Az is megváltozott, hogy mit rendelnek az emberek, és ez ugyanolyan fontos, mint az, amikor megrendelik. Egy évtizeddel ezelőtt egy céges díszdoboz doboz volt. Tettél bele valamit, esetleg selyempapírt, esetleg egy szalagot, és elküldted. Ma már teljesen mások az elvárások. Az ügyfelek egyedi habbetéteket szeretnének, amelyek szorosan a helyükön tartják a terméket. Azt akarják, hogy a külső felület olyan legyen, mint egy butikban, nem egy raktárban. Mágneses zárat akarnak, ami nyitásakor konkrét hangot ad ki. Ezek nem olyan tételek, amelyeket sietve összeszerel a katalógusalkatrészekből. Tervezési iterációkat, anyagmintákat, befejező teszteket és legalább két-három hónapos oda-vissza utazást igényelnek a tervezőcsapat és a gyár között.
A kulturális nyomás is valós. A közösségi média megváltoztatta azt, amit az emberek elvárnak az ajándéktól. Abban a pillanatban, amikor valaki kinyit egy céges díszdobozt, eldönti, hogy lefényképezi, megcímkézi, megosztja-e. Egy gyönyörű bemutató megkapja ezt a kezelést. Egy általános kartondoboz nem. A cégek rájöttek erre, legalábbis azok, akik alaposan átgondolják, hogyan jelenik meg márkájuk mások kezében, és megértik, hogy a csomagolás az üzenet része. Ez a megértés az egyedi munka felé tereli őket, és az egyedi munkához idő kell.
Elkezdtem minden új ügyfélnek ugyanazt elmondani, és komolyan mondom, amikor mondom. Ha azt szeretné, hogy az ünnepi ajándékokat megfontoltnak, semmint őrültnek érezzék, beszélgessen nyáron. Nem szeptemberben, amikor már a legjobb gyári kapacitásról beszélnek. Nem októberben, amikor a megmaradt anyagokból válogat, és reméli, hogy az idővonal megállja a helyét. A csendes hónapokban, amikor van hely a lehetőségek felfedezésére, és elég alacsony a nyomás a jó döntések meghozatalához.
Az az ügyfél, aki augusztusban telefonált, aki pánikba esett,{0}}aki minden novemberben szokott rendelni, három hetet töltöttünk a mintákon, mielőtt ráállt a tervezésre. Két különböző fafajtát teszteltünk, egy világosabb fenyőt és egy melegebb paulowniát, és a paulownia mellett döntött, mert jól érezhető a kézben. Kétszer megismételtük a fedél mechanizmusát, mielőtt találtunk valamit, ami simán, laza érzés nélkül nyílik. Egyik sem lett volna lehetséges három-hetes idővonalon. Kapott volna egy dobozt. Nem az a doboz lett volna, amit ő akart.
Nem tudom, hogy a korai rendelés irányába történő elmozdulás tovább fog-e gyorsulni, vagy kiegyenlítődik-e valami új normához. Azt tudom, hogy a gyárak, amelyekkel dolgozom, minden évben korábban foglalják le téli kapacitásukat, és az előre tervező ügyfelek folyamatosan jobb munkát végeznek, jobb áron. Azok az emberek, akik várnak, novemberben felhívnak azzal az ismerős, aggódó hangon, és megkérdezik, elég-e három hét. Általában az. Egyszerűen kevés az idő arra, hogy olyan munkát végezzünk, amelyre bármelyikünk büszkék akar lenni.
December az adakozás hónapja. Soha nem volt egy hónap a tülekedésre. A két dolog közötti különbség általában augusztusban dől el.
